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外卖平台的“算法”,不应漏算了骑手的安全和权益

2020-09-11 09:16  来源:半月谈网  
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  最近,外卖骑手在平台系统管理下“压力山大”的报道引发网络普遍关注。随后饿了么平台作出回应:“系统是死的,人是活的。将心比心,饿了么在保障订单准时的基础上,希望做得更好一点……”表示将上线新功能,在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。美团外卖也发布声明称,将更好优化系统,在为用户提供准时配送服务的同时,调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间。

  如今,外卖骑手成为城市交通中急剧上升的危险因素,闯红灯、逆行、不顾一切赶路成为常态,对自身安全和社会安全都形成巨大隐患。日常生活中的送单路,为何演变成一场生死时速?从表面看,对顾客投诉的担忧、商家供餐、交通路况都影响着骑手的速度,但究其根本,仍是基于平台罚款的压力。关注外卖骑手群体的安全问题,呼唤的是相关因素的共同作为,顾客的理解也好,商家的配合也好,公众的善意也好,都有助于改善外卖骑手现状,而平台作为系统设计者,更是义不容辞的主要角色。

  从饿了么的回应来看,把是否多等骑手5/10分钟的决定权交给消费者,被许多人批评为平台方转嫁矛盾的伎俩。一句“系统是死的”直接开脱了平台作为规则制定者的责任,没有按下按钮的顾客会被认为缺乏同情心,没有被顾客宽容时间的外卖骑手仍然在路上狂奔,所谓的新功能空摆出了积极解决问题的姿态,对于外卖骑手改善现状,并没有多大的帮助。

  系统并不是“死的”,也不应该是死的,因为平台的算法、参数设定关乎千千万万骑手的安全和生命。用算法为外卖骑手留出安全空间,技术层面完全可以做到,也必须做到。在时间、位置、距离、路线、订单数量之外,骑手安全也应当作为算法系统的重要参数被纳入其中:在配送时间上为突发情况留出些余地,在配送路线设置上多下些功夫,在处罚规则上对外卖骑手多一些宽容,对保持安全送餐的骑手多一些鼓励……改善外卖骑手生存现状,平台的算法规则仍然大有改进空间。

  从平台的回应看,不管是5分钟、8分钟、10分钟,都是头痛医头、脚痛医脚的治标之举,恐怕难以从根本上解决问题。平台对骑手的管理机制,究竟是一种追求利润最大化的片面压榨机制,还是以人为本、安全至上的人性化管理机制,需要严肃认真的反思和改变。无论如何,用投诉、罚款等负激励手段压榨外卖骑手生产力,创造更多价值利润,这样的思路要改改了!高效工作不应该捆绑着骑手的安全风险,在保障外卖骑手权益方面,监管部门也应当发力对平台形成更多约束。我们期待,在安全问题的倒逼之下,相关平台能够有更多积极有效的作为!


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